Unsere Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Bei Pola Pflanz Geschäft legen wir großen Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben oder umzutauschen. Bitte beachten Sie, dass bestimmte Produkte von der Rückgabe ausgeschlossen sind, darunter bepflanzte Schalen für außen und andere lebende Pflanzen, die aufgrund ihrer Natur nicht zurückgenommen werden können.

Rückgabe- und Umtauschprozess

Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu initiieren, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:

• Schritt 1: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rückgabe/Umtausch Anfrage“ und den folgenden Informationen:
• Ihre Bestellnummer
• Den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch
• Eine Liste der Artikel, die Sie zurückgeben oder umtauschen möchten
• Schritt 2: Unser Kundenservice wird sich innerhalb von 1-2 Werktagen bei Ihnen melden und Ihnen weitere Anweisungen geben, einschließlich der Rücksendeadresse.
• Schritt 3: Verpacken Sie die Artikel sicher und senden Sie sie an die angegebene Adresse zurück. Bitte stellen Sie sicher, dass die Artikel in ihrem ursprünglichen Zustand und in der Originalverpackung sind.
• Schritt 4: Sobald wir Ihre Rückgabe erhalten und überprüft haben, werden wir Ihnen eine Bestätigung senden und den Rückerstattungs- oder Umtauschprozess einleiten.

Rückerstattung

Nachdem wir Ihre Rückgabe erhalten und überprüft haben, wird die Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel gutgeschrieben. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Kreditkartenunternehmens zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann.

Rückgabe- und Umtauschantrag Vorlage

Nicht rückgabefähige Produkte

Bitte beachten Sie, dass bestimmte Produkte von der Rückgabe ausgeschlossen sind. Dazu gehören:

• Bepflanzte Schalen für außen
• Lebende Pflanzen (z.B. Balkonpflanzen, Terrassenpflanzen, Bambus, Beetrosen, etc.)

Diese Produkte können aufgrund ihrer Natur und der Schwierigkeit, ihren Zustand nach dem Versand zu garantieren, nicht zurückgenommen werden.

Kontakt

Wenn Sie weitere Fragen zu unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie haben, zögern Sie bitte nicht, uns unter [email protected] zu kontaktieren. Unser Kundenservice steht Ihnen gerne zur Verfügung.